说清楚，也听得进去

1. 先说来意。
2. 补充两项以内必要信息。
3. 确认对方关注的具体问题。
4. 结束前说明下一步或需要回复的事项。

一句话先交代来意

“我想确认周五的安排”比五分钟背景更容易理解。必要背景可以随后补充。对方不熟悉的缩写、术语或人物需要解释，不能靠听不懂的表达制造专业感。

倾听可以有主动动作

不确定时复述重点：“你的意思是先处理第一部分吗？”这比只点头更能发现误解。复述应简短，不能把对方的话重新包装成自己的功劳。

分歧放在事情上

可以说“这个时间对我不合适”，避免说“你总是不靠谱”。表达感受时说自己观察到的事和可行请求，不能保证对方一定认同，但能让讨论更具体。

文字交流也要照顾阅读

一个段落只说一件事，把时间、地点和需要回复的事项写清。给链接起具体名称，例如“看展前准备”，比“点击这里”更有帮助。明确语言与有描述的链接是W3C相关指导关注的阅读体验。

引用只支持正文中明确说明的资料事实；其他方法与用语是本站的写作建议。

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以下练习与本指南相互补充，可先阅读适用情景，再决定是否尝试。